Qualitätsmanagement

Qualität und Kundenzufriedenheit sind die wichtigsten Kriterien für den Erfolg eines Unternehmens. Qualitätsmanagement beschreibt die Gesamtheit aller Maßnahmen zum Steuern und Führen einer Organisation hinsichtlich ihrer Qualität. Dabei liegt der Hauptschwerpunkt auf der Erfüllung der Kundenanforderungen und Sicherung der Kundenzufriedenheit.

Das Qualitätsmanagement ist ein internes Regelwerk, dass Unternehmen und Organisationen dabei unterstützt, die Fähigkeit zu erlangen, wachsenden Herausforderungen und sich ständig verändernden Anforderungen zu begegnen.

Eine stetige Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements ist zwingend notwendig, um sowohl den Marktgegebenheiten als auch den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Diese Entwicklung ist keine Reaktion auf kurzfristige Veränderungen oder Krisen, sondern ein langfristig geplanter Prozess.

Eine international anerkannte und bewährte Leitlinie für ein solches Qualitätsmanagement stellt der Standard DIN EN ISO 9001 dar. Weltweit unterstützt er die Weiterentwicklung von Organisationen und schafft Vertrauen zwischen Unternehmen, Ihren Kunden und Lieferanten.

Die Orientierung an der Norm unterstützt eine Organisation bei der systematischen Ausrichtung ihrer Abläufe und Prozesse. Eine erfolgreich umgesetzte Zertifizierung nach diesem Standard gilt sowohl bei den Kunden, den Lieferanten als auch bei Stakeholdern als Beleg für professionelles und zielgerichtetes Handeln der Organisation.

Ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem ist ein wichtiges Werkzeug zur Unternehmensführung und hilft einer Organisation dabei, ihre Gesamtleistung zu steigern, den Unternehmenserfolg zu sichern und bietet zudem eine gute Basis für nachhaltige Entwicklungsinitiativen.